Saiba o que é plataforma digital e como usar na sua empresa

Muitas vezes ouvimos falar de termos que estão em alta sem entender o que de fato eles significam. Por isso, hoje vamos falar sobre o que é uma plataforma digital e 

como você pode utilizar na sua empresa. Bora lá?

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O que é plataforma digital?

Uma plataforma digital é um ambiente virtual que usa tecnologias e estruturas online para conectar usuários, oferecer serviços, compartilhar informações ou realizar transações. 

Essas plataformas digitais podem ser acessadas por meio de computadores, dispositivos móveis ou qualquer outro dispositivo conectado à internet.

Qual a diferença entre site e plataforma?

Sites são geralmente informativos ou institucionais, uma página mais estática. Servem para apresentar informações sobre uma empresa, serviço ou indivíduo, como sites de empresas, blogs pessoais e portfólios online.

Outra característica é para os visitantes que acessam o conteúdo, são as funções interativas mais limitadas em relação às plataformas.

Já a plataforma digital, oferece mais dinâmicas de interação conectando pessoas, oferecendo serviços ou soluções tecnológicas e uma estrutura mais complexa, como login de usuário, automação de processos, interação em tempo real, sistema de transação/pagamento...

Quais são os principais tipos de plataformas?

Existem diferentes plataformas online, cada uma cumpre um objetivo e é importante que você saiba identificar.

Vendas

As plataformas digitais de vendas são voltadas para comercialização de produtos e serviços, facilitando transações online. Elas permitem que sua empresa tenha um espaço virtual para atrair e interagir com clientes e vender produtos.

Algumas plataformas de vendas bastante conhecidas são: Mercado Livre, Shopee, Loja Integrada…

Governamentais

Essas plataformas são criadas para facilitar o acesso a serviços públicos e informações essenciais para cidadãos e empresas. Alguns exemplos incluem:

• Gov.br: concentra serviços e informações para pessoas físicas e jurídicas.
• e-Social: plataforma para gerenciamento de obrigações trabalhistas e previdenciárias.
• Receita Federal: permite acesso a serviços fiscais, como emissão de certidões e declaração de impostos.

Gestão de negócio

As plataformas de gestão otimizam o controle administrativo e operacional de determinadas áreas da empresa, como plataformas para gestão de redes sociais, gerenciamento de marketing, gestão de loja e por aí vai.

Um bom exemplo de plataforma para gestão de loja é o Nex, que oferece funcionalidades online e offline nos dispositivos celular e computador. Veja alguns exemplos de recursos que essa plataforma oferece:

• Controle de caixa e estoque.
• Cadastro de clientes e fornecedores.
• Relatórios de desempenho para análise estratégica.
• Catálogo online.

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Serviços digitais

As plataformas de serviços digitais ajudam empresas a automatizar processos e otimizar o atendimento ao cliente. Veja alguns exemplos:

• Serviços de envio automatizado de e-mails, como campanhas de marketing e notificações personalizadas. Exemplo: RD Station.
• Plataformas de atendimento ao cliente, como chatbots ou sistemas de SAC, que agilizam a comunicação com o público. Exemplo: Zendesk.
• Soluções de agendamento online e integração com outras ferramentas digitais para melhorar a eficiência operacional. Exemplo: AgendaAí.

Cada tipo de plataforma desempenha um papel estratégico, e entender sua necessidade enquanto empresa é essencial para saber qual plataforma você deve implementar. Vale a pena dar uma boa olhada nos serviços que cada uma oferece e ver qual dispõe de mais recursos em relação ao valor investido.

Como o uso de plataformas digitais pode ajudar meu negócio?

O uso de plataformas digitais pode trazer vantagens específicas que variam conforme a ferramenta escolhida. Por isso, separei aqui alguns exemplos de como elas podem ajudar em relação ao desempenho da sua loja:

• Aumento da visibilidade: plataformas de gestão de marketing e redes sociais ajudam você a alcançar mais clientes, expandindo seu alcance no mercado.
• Redução de custos operacionais: sistemas de gestão online permitem automatizar tarefas (como a baixa automática de produtos em estoque após a venda), reduzindo o tempo e os recursos necessários para processos do dia a dia.
• Gestão mais eficiente: as ferramentas que centralizam informações importantes facilitam a organização de produtos, vendas e atendimento ao cliente.
• Análise de desempenho: plataformas com relatórios detalhados permitem acompanhar métricas como vendas, engajamento e faturamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
• Atendimento ao cliente otimizado: soluções de chatbot ou SAC online tornam o suporte mais ágil e acessível, aumentando a satisfação do cliente.

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Conclusão

Entender o que são plataformas digitais e como utilizá-las pode fazer toda a diferença para a rotina do seu negócio. 

Cada tipo de plataforma traz benefícios únicos que ajudam a reduzir custos, melhorar processos e a relação com os clientes, por isso saber qual atende melhor às necessidades da sua empresa é um importante passo para uma gestão mais eficiente.

Espero que esse conteúdo tenha esclarecido suas dúvidas e inspirado novas ideias para aplicar na sua empresa. Nos vemos nas próximas telas e boas vendas!